Ci comunicano che il mese di agosto la produzione è ferma, per cui l'ordine partirà il primo di settembre: fa lo stesso, firmiamo e paghiamo un acconto del 30%.
Il contratto prevede la consegna entro 60 giorni lavorativi. In aggiunta Chateau d'Ax si prende 3 mesi ulteriori dopo i quali il cliente può solamente richiedere indietro l'acconto: inutile dire che si tratta di una clausola vessatoria, e quindi non valida di fronte ad un qualunque giudice.
Per ogni giorni di ritardo nel ritiro da parte del cliente, viene applicata una penale di 5 euro per il deposito: ridicolo.
Lunga attesa...
Il giorno 22 ottobre 2010 scadono i 60 giorni lavorativi senza nessuna notizia del divano (l'ordine è stato infatti da loro datato 31 luglio). Passiamo due volte in negozio per avere notizie e sollecitare la cosa: la consegna è prevista per il 5 novembre, lo dice anche il computer :-D. Restiamo in attesa. Nulla accade il 5 novembre e giorni seguenti: il mio avvocato invia una raccomandata sia al negozio che alla sede legale per sollecitare il rispetto del contratto, riservandosi la richiesta di danni.
Il giorno 23 novembre il negozio ci chiama annunciando la tanto attesa consegna per giovedì 25 novembre, tra le 8.30 e le 9.30. Prendo 2 ore di permesso a lavoro.
Il giorno stabilito il trasportatore arriva ovviamente alle 9.30, scarica il tutto e... sopresa! La chaise-longue è stata fatta di 234 cm, ovvero circa 60 cm più lunga del richiesto, è nel mio salotto non entra.
Rimando il tutto indietro, inca**ato come una biscia, e mi fiondo al negozio, dove constatano che l'ordine è stato inserito in modo errato nel computer (avevamo notato che la voglia di lavorare non era il loro punto forte). Li invito a trovare una soluzione rapida, pena una richiesta di tutti i danni possibili e immaginabili, perchè è una vergogna pagare per un prodotto e avere un servizio di questo tipo: dopo 4 mesi il divano sbagliato!
Si offrono di lasciarmi il divano fuori misura per il tempo necessario a ricevere quello giusto, ma ripeto che non mi entra :-(... Promettono di fare un nuovo ordine immediatamente.
Restiamo d'accordo che mi comunicheranno entro la giornata i tempi di consegna del nuovo divano. Alle 17 mi telefonano, dicendo che hanno già inviato il nuovo ordine e la produzione ha assicurato che la consegna sarà entro Natale. Entro 3-4 giorni mi sapranno dare date più precise, e nel frattempo posso avere un divano di cortesia.
Attendo ad oggi, 26 novembre 2010, che mi venga comunicata la data di consegna.
Al momento posso solo consigliare di non acquistare niente da Chateau d'Ax.
